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Politique de confidentialité de StayTips

Version 2026-11 · 3 novembre 2026

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.

Qui sommes-nous ?

StayTips est établi à l’adresse Oude Apeldoornseweg 45-067, 7333 NR Apeldoorn, Nederland. Numéro KvK : 72389443. Numéro de TVA : NL002149914B19. Pour toute question relative à la confidentialité ou demande concernant vos données, vous pouvez nous écrire à info@staytips.nl ou nous envoyer un courrier à notre adresse.

StayTips fournit des carnets d’excursions numériques aux hébergements. Nous déterminons nous-mêmes pourquoi les données sont nécessaires à notre gestion de la clientèle, à la facturation, à l’assistance et à la sécurité. Nous sommes responsables de ces traitements. Lorsque nous traitons des données personnelles uniquement pour le compte d’un hébergement, nous le faisons conformément aux accords conclus avec lui. L’hébergement reste votre interlocuteur pour sa propre utilisation de ces données et nous l’aidons à traiter les demandes.

Si vous êtes gestionnaire ou personne de contact

Lors d’une demande, d’une commande ou de la création d’un compte, nous traitons votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations sur votre entreprise, les données de facturation, les offres et langues choisies et vos droits d’accès aux hébergements. Nous traitons également la correspondance et les données que vous saisissez dans l’espace de gestion.

Nous utilisons ces données pour traiter une demande, fournir le service convenu, gérer les accès, vous apporter une assistance et assurer la gestion des paiements et des factures. Si le contrat est conclu avec vous en tant que personne physique, son exécution peut constituer la base juridique du traitement. Pour les contacts professionnels, la gestion nécessaire de la relation repose sur notre intérêt légitime à entretenir cette relation, en tenant compte de leur vie privée. La gestion des documents dont la tenue est imposée par la loi repose sur une obligation légale.

Une photo de profil ou un logo ainsi qu’un nom visible peuvent être affichés dans le carnet lorsque le gestionnaire habilité les ajoute à cette fin. N’ajoutez que des images et données que vous êtes autorisé à utiliser à cette fin. Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous indiquez comme coordonnées publiques de l’hébergement est présenté aux voyageurs.

Si vous êtes voyageur

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour consulter les sorties accessibles au public. Lorsque vous utilisez le site, des données techniques sont traitées, notamment votre adresse IP, les données de votre navigateur et les pages demandées. Elles peuvent être nécessaires au fonctionnement du service, à la correction d’erreurs et à la prévention des abus.

Pour accéder aux informations protégées de l’hébergement, vous utilisez un code invité. Après une saisie correcte, une session sécurisée mémorise que votre navigateur a accès à l’hébergement concerné. Le nombre de tentatives est limité pour prévenir les abus. Le code invité ne constitue pas un registre nominatif des voyageurs.

Votre navigateur peut mémoriser la langue choisie, les sorties enregistrées et le fait qu’un message aux voyageurs a déjà été affiché. Cela vous évite de refaire les mêmes choix. Ces informations peuvent ne plus être disponibles si vous effacez les données de votre navigateur ou utilisez un autre appareil.

Pour ce fonctionnement nécessaire et la sécurité, StayTips traite uniquement les données dont il a besoin, sur la base de son intérêt légitime à fournir un service sûr et utilisable ou, le cas échéant, pour le compte de votre hébergement. Les traitements non nécessaires qui exigent votre consentement ne doivent commencer qu’après que vous l’avez donné.

Paiements et e-mails

Nous utilisons Mollie pour les paiements. Les données nécessaires à l’exécution du paiement et à son rapprochement avec votre commande sont traitées à cette fin. StayTips ne conserve pas l’intégralité des données de votre carte de paiement. Mollie explique son propre usage des données personnelles dans sa politique de confidentialité : https://www.mollie.com/privacy.

Nous utilisons Google Workspace pour la correspondance et l’envoi d’e-mails, avec info@staytips.nl comme adresse de contact. Google traite notamment l’expéditeur, le destinataire, le contenu du message et les pièces jointes. Le site est relié à Google à cet effet. Votre propre mot de passe Google n’est pas communiqué à StayTips.

Un message relatif à votre commande, une facture ou un message concernant votre compte fait partie du service et ne vous inscrit pas à une lettre d’information. Les envois commerciaux nécessitent une base juridique applicable et comportent une possibilité de vous désabonner. La création d’un compte ou l’envoi d’une demande ne vaut pas consentement automatique à toute publicité. Le désabonnement des communications commerciales ne met pas fin aux messages nécessaires à votre commande ou à votre compte.

Systèmes automatisés et traductions

StayTips peut recourir à l’aide d’Anthropic (Claude) pour traduire des textes. Seul le texte sélectionné pour la traduction est transmis via une intégration professionnelle. Cette intégration ne donne pas à Anthropic d’accès direct à l’administration, aux comptes, aux factures ou à la boîte de messagerie de votre hébergement. Aucune décision produisant à elle seule des effets juridiques à votre égard n’est prise sur cette base.

Avant l’envoi, nous remplaçons par des marqueurs temporaires les données que le système identifie comme des informations sur l’hébergement ou des données personnelles. Les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les numéros de compte bancaire et les liens contenant une clé d’accès sont également masqués lorsqu’ils sont reconnaissables. Les valeurs d’origine restent chez StayTips et sont réinsérées localement après réception de la traduction. Si la vérification finale détecte encore une donnée reconnue, la demande est bloquée. Aucun mécanisme de secours n’envoie le texte non traité.

Cette vérification ne reconnaît pas toutes les données personnelles possibles. Un nom inconnu ou une autre donnée que vous saisissez dans un champ de texte libre peut passer inaperçu et se retrouver dans le texte transmis. N’incluez donc pas de noms de voyageurs, de données médicales ni d’autres informations personnelles ou confidentielles dans les textes que vous faites traduire. En cas de doute, utilisez un texte sans ces données ou une traduction manuelle. Les noms publics de lieux et de régions peuvent figurer dans un texte à traduire.

StayTips ne transmet pas de fichiers PDF complets ni d’images à un service de traduction externe pour en extraire le contenu. Un texte extrait localement d’un document ou saisi par vos soins ne peut être transmis qu’en tant que texte sélectionné pour la traduction. Il est alors soumis à la vérification décrite ci-dessus. Vérifiez le texte et sa traduction avant de les mettre à disposition des voyageurs selon les étapes de publication prévues.

Selon les conditions d’Anthropic, les données issues de l’intégration professionnelle ne sont pas utilisées par défaut pour entraîner des modèles, sauf consentement distinct à cette fin. Les données d’entrée et de sortie sont normalement supprimées dans un délai de 30 jours. Pour le modèle actuellement configuré, une durée de conservation de 30 jours s’applique à des fins de sécurité. Anthropic peut conserver les données plus longtemps en cas d’obligation légale ou d’enquête sur un abus. Nous ne garantissons pas l’absence totale de conservation chez ce prestataire.

Pour en savoir plus : https://privacy.claude.com/en/articles/7996866-how-long-do-you-store-my-organization-s-data, https://privacy.claude.com/en/articles/7996885-how-do-you-use-personal-data-in-model-training et https://privacy.claude.com/en/articles/15425996-data-retention-practices-for-covered-models.

Autres prestataires et liens externes

Notre site est hébergé chez Hostinger sur un serveur au Royaume-Uni. Hostinger traite les données nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et à la restauration. Les transferts vers le Royaume-Uni font actuellement l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Les sauvegardes d’hébergement sont disponibles pendant 30 jours.

Google Workspace assure la messagerie, Mollie traite les paiements et Anthropic fournit l’aide à la traduction décrite ci-dessus. Selon le service et les sous-traitants ultérieurs auxquels il fait appel, le traitement peut également avoir lieu en dehors de l’Espace économique européen. Des accords de sous-traitance s’appliquent aux traitements effectués pour notre compte. Lorsqu’une décision d’adéquation ne suffit pas ou ne s’applique pas, les accords de sous-traitance applicables prévoient des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types européennes. Vous pouvez demander des informations sur les prestataires utilisés et les garanties de transfert à info@staytips.nl.

Les informations pertinentes figurent notamment chez Hostinger (https://www.hostinger.com/legal/dpa), Google (https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum/) et Anthropic (https://www.anthropic.com/legal/data-processing-addendum).

Un lien vers le site d’une sortie, WhatsApp, Google Maps ou un autre service externe ouvre ce service. Les règles de confidentialité du prestataire s’appliquent alors également. Le simple fait de cliquer sur un lien d’itinéraire ne transmet pas automatiquement votre position actuelle depuis StayTips. Une application de cartographie peut vous demander elle-même votre autorisation.

Polices de caractères

Les polices du site sont fournies depuis le serveur de StayTips. Leur chargement ne nécessite pas de connexion à Google Fonts.

Cookies et stockage sur votre appareil

StayTips utilise des cookies nécessaires et le stockage du navigateur pour la connexion, l’accès des voyageurs, la sécurité et vos choix. Nous n’utilisons pas ces données pour créer un profil publicitaire auprès de votre hébergement.

Le cookie invité st_guest conserve un jeton de session sécurisé qui donne accès aux informations protégées de l’hébergement. Sa durée de validité est comprise entre un et trente jours, selon l’hébergement. Le cookie st_device sert à limiter les tentatives d’accès incorrectes répétées et dure un an.

Pour une commande, un cookie dont le nom commence par st_ord_ peut vous permettre de reprendre cette commande. Le lien de reprise et cet accès expirent après 30 jours à compter de la création de la commande ou, si elle a été payée, à compter du paiement. Vous pouvez ensuite encore accéder à votre propre commande et à vos factures en vous connectant. Les gestionnaires ont également besoin des cookies de connexion et de préférences habituels de WordPress.

La page destinée aux voyageurs peut mémoriser dans le navigateur la langue choisie, les sorties enregistrées et le fait qu’un message a été consulté. Le stockage lié à une session de navigation disparaît à la fin de cette session. Le stockage local du navigateur est conservé jusqu’à ce qu’il soit remplacé ou effacé. Un message d’essai dans la démo s’affiche temporairement sur cette seule page et n’est pas envoyé à d’autres voyageurs.

Vous pouvez effacer les cookies et le stockage local depuis votre navigateur. Il peut alors être nécessaire de vous reconnecter, de saisir à nouveau votre code invité ou de rétablir vos préférences. L’expiration ou la suppression d’un cookie ne signifie pas que tous les enregistrements correspondants ont automatiquement été supprimés du serveur.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été obtenues, sauf si une obligation légale ou une nécessité juridique concrète impose une conservation plus longue.

Les factures et les documents fiscaux associés sont en principe conservés pendant sept ans. Les documents relevant du régime de l’Union ou du régime d’importation du guichet unique sont soumis à une obligation légale de conservation de dix ans. Si un autre délai obligatoire s’applique, nous le respectons.

Nous conservons les informations relatives à un abonnement en cours, aux accès associés et à la correspondance aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et traiter les questions ou litiges. Après la fin de l’abonnement, nous déterminons quelles données restent nécessaires. Les factures et la preuve des conditions acceptées sont traitées séparément des informations destinées aux voyageurs, photos et documents devenus inutiles.

Les sessions temporaires, tentatives d’accès, tâches en arrière-plan et registres d’envoi servent au fonctionnement, au contrôle et à la sécurité. Nous les supprimons ou les anonymisons dans le cadre de notre processus de gestion dès qu’ils ne sont plus nécessaires. Un blocage de sécurité actif ou une enquête concrète peut justifier la conservation des données nécessaires pendant une période plus longue. Le nettoyage automatique des enregistrements temporaires du serveur n’est pas encore activé. L’expiration d’une session ou d’un lien de reprise ne garantit donc pas l’effacement simultané de tous les enregistrements sous-jacents. Une demande d’effacement est examinée séparément et peut être exécutée manuellement.

Les sauvegardes d’hébergement sont conservées pendant 30 jours pour permettre une restauration après une panne ou un incident. Une suppression sur le site en service ne fait donc pas disparaître immédiatement les données de toutes les sauvegardes antérieures. Ces copies ne sont plus disponibles à la fin de la période de restauration. En cas de restauration d’une sauvegarde antérieure, les suppressions déjà effectuées doivent être réappliquées si nécessaire. Les sauvegardes ne servent ni de base de contacts courante ni à des fins publicitaires.

Pour la durée de conservation des données d’entrée et de sortie chez Anthropic, reportez-vous à la section « Systèmes automatisés et traductions ». La correspondance dans Google Workspace fait l’objet d’une évaluation distincte au regard des besoins de contact, d’assistance, de gestion administrative et des éventuelles obligations légales de conservation.

Vos droits

Vous pouvez demander quelles données personnelles vous concernant nous traitons et exercer vos droits à la rectification, à l’effacement, à la limitation du traitement ou à la portabilité, lorsqu’ils s’appliquent. Vous pouvez également vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Envoyez votre demande à info@staytips.nl. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Si la loi permet une prolongation, nous vous en informons en temps utile. Au besoin, nous vous demandons des informations supplémentaires pour vérifier soigneusement votre identité. N’envoyez pas de copie intégrale d’une pièce d’identité sans que nous vous l’ayons demandée.

Si votre demande concerne des données que nous traitons uniquement pour le compte de votre hébergement, nous coordonnons son traitement avec cet hébergement. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens ou d’une autre autorité de protection des données compétente.

Sécurité et modifications

Nous utilisons des contrôles d’accès, des droits de compte limités et des connexions sécurisées. Les informations protégées des hébergements et les factures ne doivent être ni visibles par d’autres hébergements ni partagées via un cache public. Aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Signalez tout problème de sécurité présumé à info@staytips.nl.

Lorsque cette politique change, nous la mettons à jour et indiquons la date de la nouvelle version. Nous informons les personnes concernées des modifications importantes de manière appropriée.

Politique de confidentialité, version 2026-11, enregistrée le 2026-11-05. SHA-256: c1fe8364549ec43e6299c9fe569770e2c9d50cc8a39f5823018b4de952a3a75d